今年以来，谯城区薛阁街道马元社区积极推动党建引领基层治理工作创新发展，探索实施“三问三协商”议事协商机制，畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，擦亮了协商议事为民服务品牌，实现了“民事民提、民事民议、民事民治、民事民享”，基层治理和服务水平不断提升。
 

　　心贴心“问需”，协商知民意。马元社区充分尊重居民群众主体地位，以群众所思所盼为根本出发点和落脚点，通过“马元e邻”公众号、居民微信群、“民声呼应·暖心走访”、社区“三微墙”、小区“心里话投递箱”等“线上+线下”方式广泛收集社情民意，引导居民群众主动反映生活诉求、矛盾问题和意见建议，真正做到“心贴心”倾听群众诉求，为开展协商议事活动奠定基础。网格员及时收集汇总各渠道群众反映问题，提请社区党委会议研究解决方案，及时回应群众诉求。2023年以来，共收集小区居民意见和建议337件。
 

　　面对面“问计”，协商办实事。民有所呼，我有所应。马元社区坚持让群众提出问题想出办法，通过小区流动“马扎会”“物业总经理接待日”等方式，与群众面对面沟通，征集群众诉求及解决办法，作为确定协商议题的重要依据，实现协商议事问需于民，真正把群众的“问题清单”转化为居委会的“履职清单”，推动群众关心关切的“急难愁盼”问题以及更多与老百姓息息相关的民生问题得以有效解决。对超过社区职权的问题，经社区党委会研究后上报至街道进行提级办理。2023年，马元社区共组织流动“马扎会”27场，举行“物业总经理接待日”39场，解决楼前下雨积水、绿化缺失、不文明养犬等方面问题278个，提级上报基础设施类问题3个，吸纳意见建议56个。
 

　　实打实“问效”，协商促民生。坚持问效于民，在前期“问需于民”和“问计于民”的基础上，通过“问效于民”，马元社区将群众满意作为检验办实事的第一标准，建立群众评议机制，邀请群众在协商议事成果落实过程中督导进度、发现问题、督促落实，真正实现“借力于民”，确保协商结果落地见效。建立群众诉求“不满意清单”，对群众不满意的问题紧盯不放，及时跟进最新办理结果，做到件件有落实、事事有回音。
 

　　马元社区把“三问三协商”工作法贯穿于协商工作全过程，坚持以问题为导向，有效解决了群众最关注、最现实、最迫切的问题，营造了“有事多商量、遇事多商量、做事多商量”的良好氛围。